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运营,可以说是一个店铺的灵魂
特别是亚马逊的运营人员,几乎个个都是全能型选手。
他们都只有一个目标: 增加销量!
然后为了这个目标,从选品到物流到店铺安全,面面俱到。
这也是为什么现在亚马逊运营人员的缺口这么大的主要原因。
那么,这些有钱都不一定招得到的运营人员们,究竟有什么十八般武艺?
一、亚马逊运营的基础工作
亚马逊运营的日常工作非常非常非常繁琐! !
但又都是很重要的店铺运营步骤,是无可避免的
1、检查账号健康状况
这是亚马逊运营每天上班要做的第一件事情
登录亚马逊后台,看看店铺有没有收到小红旗通知)。
如果有的话,就根据通知的要求和实际情况,及时的处理。
常见的小红旗通知问题:
①被买家投诉
②发货和物流问题
③账号异常 (销量突然猛增等异)
④刷单被发现
⑤侵权
⑥账号关联
一旦发现我们的店铺收到来自亚马逊的任何警告一定要及时按照警告内容中的相关要求处理,否则我们的店铺就有被封店的危险。
2、检查产品状态、数据
要仔细检查我们的产品的各项数据是否正常
一旦发现有转化率异常、销量下跌等异常情况,要及时处理。
检查办法:
①前台搜索产品关键词,查看产品关键词排名情况
②查看产品整体市场变化情况,看是否和我们的产品变化相似。
③检查产品有没有被跟卖
3、回复买家信息
亚马逊要求,卖家在收到买家消息的24小时之内必须回复。
由于时差的问题,我们的买家给我们发消息的时间大多都是晚上。我们几乎很难做到即时回复。所以第二天上班的时候,我们就要赶紧查看和回复买家的信息。
4、处理中差评
外国买家是十分看重评价的。所以如果有4星以下review 和feedback要及时处理。
①联系官方删除差评
②联系买家删除差评
③踩差评
5、关注库存绩效指数
疫情期间,亚马逊出台了一个新的政策,若卖家库存绩效指数不足500,会直接无法发货
影响库存绩效指数的指标有:
库存率、过剩库存百分比和滞留库存百分比。
所以,一旦当库存绩效指数不达标或者即将不达标的时候,我们需要及时通过活动、站外等手段提高库存的周转率,从而提高库存绩效指数。
二、测评
其实就是刷单+刷好评
这个东西听起来很简单,但其实是需要花很多时间和精力做的工作。
因为首先,Review的质量和数量对listing的权重影响非常大,这就要求我们刷来的评价必须是优质的内容。
其次,亚马逊对这方面的监管非常非常的严格,不注意就会被封店
所以在测评这方面,必须要慎重再慎重。
三、PPC与数据分析
1、PPC (点击付费广告)
站内广告是亚马逊为卖家提供的付费引流工具 (按点击次数收费),分为自动广告和手动广告两种。
自动广告是亚马逊通过广泛的匹配之后,将广告优先显示在相关产品的listing页面里,自动广告设置相对简单,曝光量很大但不是很精准。
2、数据分析
数据分析的前提,是我们需要拥有足够多的数据,因为数据会存在一定的偶然性,只有数据足够多分析出来的数据才会越真实。
四、其他运营工作
1、上架新产品
2、推广引流
3、补货
4、清库存
5、发货及物流
五、总结
总的来说,亚马逊的运营人员要具备以下能力:
熟悉店铺安全问题
熟悉产品信息和基本销售数据
会编辑文案及图片
可独立进行市场调查,分析,做差异化:
能独立制定新品推广方案或清货计划
分析各种表格数据
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原文始发于微信公众号(Tiger说):
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